Pentru ce şi-au vândut liniştea românii

Majoritatea celor care au contractat un credit bancar se simt stresaţi şi frustraţi * aceştia percep instituţiile de creditare ca pe entităţi care au pus stăpânire pe existenţa lor

Produsele de creditare reprezintă „o privare faţă de bucuriile vieţii“, consideră românii care au contractat, în ultimii zece ani, credite imobiliare, ipotecare ori de nevoi personale, arată un studiu realizat în luna aprilie de o firmă specializată în domeniul cercetării de piaţă.

Potrivit acestuia, cei care au apelat la astfel de produse de creditare sunt conştienţi că acestea reprezintă un ajutor pe care nimeni altcineva nu îl putea oferi, ori o soluţie relativ rapidă la o problemă avută. „Acest lucru nu îi împiedică, însă, pe clienţi să perceapă banca drept o entitate care pune stăpânire pe existenţa lor: din cauza costurilor mari pe care trebuie să le achite lunar timp de ani de zile, micile momente de bucurie şi răsfăţ dispar, fiind înlocuite de stres, griji şi, adesea, frustrări“, se menţionează în studiul realizat de Exact Cercetare şi Consultanţă.

Concurenţa neloială este amendată drastic de autorităţi

Potrivit aceluiaşi studiu, citat de Agerpres, românii care au contractat credite se aşteaptă ca procesul de comunicare să fie unul transparent, să fie informaţi în legătură cu toate costurile şi condiţiile, iar banca să fie flexibilă, prin oferirea mai multor posibilităţi de accesare a serviciilor/produselor bancare.

„Ei mai simt, totodată, nevoia unui răspuns rapid din partea băncilor atunci când decid să contracteze un credit şi de seriozitate pe parcursul perioadei de creditare: respectarea tuturor termenilor contractuali şi a «angajamentului» iniţial“, susţine Irina Rainer, Qualitative Research Manager Exact Cercetare şi Consultanţă.

Participanţii la studiu şi-au manifestat nemulţumirea în ceea ce priveşte relaţia cu banca de la care au contractat creditul: birocraţia (solicitarea unor acte a căror eliberare poate dura multe zile), aglomeraţia (cozile la casierii), lipsa transparenţei (comunicare centrată pe beneficiile clientului, fără a fi menţionate toate condiţiile contractuale şi întreaga listă de comisioane).

Chiar dacă, aparent, băncile se întrec în oferte pentru produsele bancare, o bună parte dintre participanţii la studiu au fost îngrădiţi ca şi posibilitate de alegere din varii motive, fie clientul îndeplinea condiţiile de accesare a creditului doar în cazul a 1-2 bănci, fie imobilul era în administrarea unei singure bănci. Astfel, în anumite cazuri, numai o singură bancă a putut răspunde nevoilor clienţilor.

Studiul calitativ a fost realizat de Exact Cercetare şi Consultanţă prin intermediul discuţiilor online, desfăşurate pe platforma SoQual — o platformă de tip Research Community Software. Acest tip de metodologie a permis accesarea platformei de către respondenţi timp de trei săptămâni. Targetul a fost reprezentat de femei şi bărbaţi cu vârste cuprinse între 25 şi 40 de ani, care deţin cel puţin un produs de creditare.