EXCLUSIV „Am avut nevoie de doar zece minute să accept postul de la Iaşi”

Interviu cu Milivoje Boljanic, preşedintele Directoratului Dalkia Termo Iaşi

„Am avut nevoie de doar zece minute să accept postul de la Iaşi”
* interviu cu Milivoje Boljanic, preşedintele Directoratului Dalkia Termo Iaşi

Sârb-bosniac naturalizat francez, Milivoje Boljanic aduce mai degrabă cu personajele lui Henryk Sienkiewicz (laureat al premiului Nobel pentru literatură, autor, printre altele, al cunoscutei opere „Potopul”). Doar verva verbală, combinată cu umorul, îi trădează originea şi îi conferă calitatea de interlocutor agreabil într-o discuţie având ca temă principală sistemul de termoficare ieşean. Altfel, unul dintre cei influenţi oameni de la Dalkia este un tip absolut normal şi care, se pare, s-a adaptat perfect într-un oraş unde „expatriaţii” nu sunt văzuţi tocmai bine. Mai ales cei care au grijă de confortul termic din apartamentele ieşenilor…

- De ce a ales Dalkia să opereze în Iaşi?
- A fost o oportunitate apărută în vara anului 2011, în coerenţă cu planul de dezvoltare avut în vedere de Dalkia pentru România, în condiţiile în care suntem prezenţi în ţară încă din 1992. Iaşul este un oraş care promite foarte mult, o urbe de mare perspectivă, cu un trecut istoric şi cultural foarte bogat, ce lasă să se întrevadă un viitor extrem de dinamic. O comunitate condusă de oameni curajoşi şi credibili, care şi-au respectat toate angajamentele asumate faţă de Dalkia.
- Sunteţi prezenţi de mai bine de un an în oraş. Ce aţi adus nou?
- Dalkia a adus credibilitate, pentru că Dalkia face ceea ce spune. Ne respectăm angajamentele asumate nu numai pentru că suntem obligaţi prin contractul semnat cu municipalitatea, ci în principal din respect pentru ieşeni. Aceştia sunt principalii factori de succes ai Dalkia în lume.
- Dincolo de faptul că, spre deosebire de CET, reuşiţi să asiguraţi continuitatea serviciului de termoficare, remarc faptul că, în decembrie 2013, încasările de la populaţie erau estimate la 83% în condiţiile în care, înainte ca Dalkia să preia serviciul de termoficare, nu treceau de 30 de procente…
- Creşterea gradului de încasare este sinonim cu transparenţa, iar clienţii finali văd acest lucru. În plus, în vara anului 2013, Dalkia a creat o nouă echipă în serviciul clienţilor, dedicată exclusiv acestora: Direcţia Comercială. Clienţii au început deja de luni de zile să perceapă, să simtă această schimbare, obiectivul nostru fiind să creăm şi să păstrăm o încredere reciprocă între Dalkia (care demonstrează transparenţă) şi clienţi (cei care merită cu prisosinţă să primească aceasta transparenţă). Este un efort care nu se poate face în câteva luni sau 1-2 ani - ştim asta şi vom merge până la capăt în acest demers.

„Dalkia a comunicat extrem de transparent cu propriii consumatori finali”

- Cum funcţionează o asociaţie de proprietari în ţara dvs comparativ cu cele din Iaşi?
- În ţara mea de origine nu ştiu dacă există asociaţii de proprietari. În Franţa, ţara mea adoptivă, asociaţia este o entitate constituită legal care încredinţează unei societăţi profesioniste de administrare imobile gestiunea propriului condominiu, în conformitate cu reglementările ce ţin de securitate şi siguranţă, ce ţin de protecţia mediului înconjurător, în conformitate cu Planul de Urbanism al oraşului (prin care, de exemplu, nu este permis ca cineva să dea o gaură în faţada clădirii fără să aibă toate avizele şi autorizaţiile necesare conform legii şi, evident, acordul întregii asociaţii de proprietari). Această firmă de administrare imobile gestionează toate cheltuielile colective, conform mandatului ce îi este dat de locatarii care sunt proprietari. Răspunde în faţa proprietarilor în cadrul Adunării Generale, care are loc de două ori pe an. Comisioanele variază între 2% - 6% din totalul cheltuielilor aprobate în cadrul AGA.
- Una dintre problemele ridicate de ieşeni în ultima perioadă o constituie preţul mare plătit pentru căldura furnizată în decembrie, în condiţiile în care a fost vorba de o lună de „primăvară”. Cum comentaţi acest lucru?
- Încă de la intrarea în vigoare a Contractului de Delegare, Dalkia a comunicat extrem de transparent cu propriii consumatori finali, încurajându-i pe aceştia să i se adreseze atunci când consideră că unele costuri (cu încălzirea, în special) sunt mai mari decât ar fi trebuit să fie. Temperatura medie în decembrie 2013 a fost de circa minus un grad Celsius, în condiţiile în care foarte multe familii au avut zile de concediu/vacanţă pe care le-au petrecut acasă, motiv pentru care au consumat o cantitate poate mai mare de energie termică. În schimb, valorile medii calculate pentru decembrie 2013 au fost mai mici în comparaţie cu decembrie 2012, când temperatura medie a fost de minus 3 grade.
- În Iaşi, auzim permanent de debranşări ilegale, dar cu toate acestea nu am auzit niciodată de sancţiuni. Ce a făcut şi ce face Dalkia pentru a stopa acest fenomen?
- Dalkia Termo Iasi alimentează în prezent 37.000 apartamente, din care circa 10.000 au încheiate convenţii individuale de facturare cu Operatorul (adică primesc factura direct de la Dalkia, pe baza calculelor puse la dispoziţie de firmele de repartitoare, de cele care administrează imobilele). Ţinând cont de schimbările majore aduse de Dalkia în cele două ierni de când are calitatea de Operator al Serviciului Public (scăderea drastică a avariilor, diminuarea simţitoare a timpului de remediere în cazul avariilor, gradul de continuitate de peste 95% în furnizare) şi de preţul constant al energiei termice, care este acelaşi pentru ieşeni încă din decembrie 2011, în condiţiile în care preţul gazelor naturale a crescut constant, circa 100 de ieşeni au ales să se rebranşeze la sistemul centralizat, renunţând la centrala individuală pe gaze naturale. Poate că nu este un număr impresionant însă, ţinând cont de percepţia negativă existentă acum 2-3 ani la adresa termoficării centralizate, pentru noi reprezintă o mare victorie.

„Diferenţa în favoarea sistemului centralizat va fi din ce în ce mai clară în favoarea clienţilor Dalkia până în 2018”

- În opinia dvs, care va fi evoluţia preţului plătit de clienţii CET, comparativ cu cel plătit de posesorii de centrale de apartament?
- În ultima iarnă, a devenit din ce în ce mai evident avantajul costurilor în favoarea termoficării centralizate, atunci când facem comparaţie cu soluţiile individuale de alimentare cu apă caldă şi căldură. Liberalizarea pieţei gazelor naturale (conform memorandum-ului încheiat de România cu Fondul Monetar Internaţional şi Banca Mondială) face în aşa fel încât preţul plătit de consumatorii casnici să crească treptat până în 2018, cu peste 70% faţă de tariful actual. Calculele arată că în momentul de faţă gigacaloria consumată de un client al sistemului centralizat de termoficare (314 lei/Gcal cu TVA, preţul total, nesubvenţionat) este deja cu 8% mai ieftină decât gigacaloria produsă de o sursă individuală pe gaze naturale (339 lei/Gcal cu TVA). Diferenţa în favoarea sistemului centralizat va fi din ce în ce mai clară în favoarea clienţilor Dalkia până în 2018, când procentul de economii realizate de un client al termoficării centralizate faţă de cineva care foloseşte o sursă individuală va fi de cel puţin 46%.

„Plec de acasă pe întuneric şi mă întorc acasă pe întuneric”

- Faceţi politică? Dacă da, în ce zonă vă situaţi?
- Lucrez într-un grup internaţional înfiinţat în 1853, iar de-a lungul celor 160 de ani de istorie, societatea pentru care lucrez a făcut întotdeauna politică, însă o politică a clienţilor, a celor pe care îi serveşte în fiecare zi.
- Cum arată o zi obişnuită din viaţa unui francez? Cât timp petreceţi în Iaşi?
- Pot spune că plec de acasă pe întuneric şi mă întorc acasă pe întuneric: săptămâna lucrătoare are 60 de ore pentru mine. Locuiesc în Iaşi din octombrie 2011, iar soţia mi s-a alăturat în noiembrie 2013, după ce a ieşit la pensie. Locuieşte şi ea la Iaşi şi cunoaşte oraşul la fel de bine ca mine. Iaşul este un oraş excelent pentru cei care aleg să traiască aici, cu mulţi tineri, dinamic, bogat din punct de vedere cultural.
- V-aţi familiarizat cu oraşul? Aveţi locuri preferate?
Locurile mele preferate sunt Grădina Botanică, Parcul Copou şi Parcul Expoziţiei. Aici îmi petrec mare parte din zilele de sâmbătă în fiecare săptămână. De două ori pe luna mă duc la Operă, împreună cu soţia mea.
Vara îmi place să merg în zonele din jurul oraşului, în special la Ciric.
- Înţelegeţi româna?
- Îi înţeleg foarte bine pe români, dar nu înţeleg limba română!!!
- Oraşul cum vi se pare?
- Părerea mea despre Iaşi nu este cea a unui expatriat „normal”, pentru că păstrez nişte amintiri extraordinare despre Iaşi încă din 1976, când am vizitat pentru prima oară oraşul, la invitaţia a trei prieteni care făceau studiile de doctorat în Franţa, care erau originari din Iaşi şi care trăiesc şi lucrează încă la Iaşi, pe care i-am regăsit cu mare drag acum doi ani. Prietenia noastră continuă şi este extrem de valoroasă pentru mine. La 35 de ani distanţă de la prima vizită în acest oraş minunat, am avut nevoie de doar 10 minute să accept postul de la Iaşi, atunci când acesta mi-a fost propus.
a consemnat Tudor Damaschin

* * *
Născut în Balcani, la Sarajevo, Milivoje Boljanic a urmat cursurile Universitatea din Sarajevo, însă şi-a terminat studiile în Franţa, la Lille, oraş care l-a adoptat din anul 1972. Susţine că se întoarce la Sarajevo de cel puţin două ori pe an, pentru a-şi vizita mama şi sora. Are doi copii – un băiat de 32 de ani şi o fată de 27 - şi doi nepoţi.

* * *

Amic cu Bregovic şi Kusturica
"Mii-am făcut prieteni în mediul artistic, poate şi pentru că, atunci când suntem de 40 de ani termo-energeticieni şi vindem MWh sau gigacalorii, ne înţelegem uneori mai uşor cu artiştii decât cu Poliţia. Am prieteni apropiaţi care activează în mediul artei şi al abstractului, compatrioţii şi vecinii mei Goran Bregovic şi Emil Kusturica"