Cum depăşim blocajele în comunicare
Dimensiune font:
* cunoaşterea comunicării eficiente este una dintre cheile relaţiilor interumane * folosind mijloacele eficiente putem găsi şi înţelege colaboratorii potriviţi * putem vorbi când trebuie şi cum trebuie despre aşteptările şi nevoile noastre, ne putem face cunoscuţi în mediile în care ne dorim să ajungem * un alt avantaj este negocierea cu succes şi stabilirea de parteneriate profitabile
Citește și
Fructele oprite ale postului
Vă aflaţi în mijlocul unei conversaţii şi interlocutorul vă adresează o serie de cuvinte care vă deranjează. Vă blocaţi, fără a mai şti ce să spuneţi mai departe. În primul rând, este foarte important să vă clarificaţi ce să nu spuneţi. Încercările de apărare gen „Nu este adevărat” sau „Nu sunt de acord cu tine” vor întări convingerea acestuia că are dreptate. De ce? Pentru că mintea umană percepe cuvintele aşa cum sunt, fiindu-i greu să se concentreze pe sensul contrar al unei afirmaţii. Ea percepe exact ceea ce aude. În consecinţă, celălalt îşi va întări convingerea că are dreptate. „Cum este cel mai potrivit să răspundeţi atunci când cineva vă adresează cuvinte despre dumneavoastră cu care nu sunteţi de acord? Aţi putea încerca să răspundeţi cu întrebarea «Ce vrei să spui cu asta?». În acest mod, veţi avea un interval de timp în care vă veţi tempera furia şi veţi fi pregătit să ascultaţi punctual de vedere al celuilalt, fără a spune ceva ce aţi putea regreta mai târziu”, a explicat psihoterapeutul Cătălina Dascălu.
De asemenea, veţi înţelege care sunt intenţiile celeilalte persoane. Veţi căuta sursa, fără să reacţionaţi doar la suprafaţă. De multe ori, reacţionăm la cuvintele pe care le auzim, fără a încerca să înţelegem punctul de vedere al celuilalt. În spatele cuvintelor acestuia, se află nevoi şi dorinţe care aşteaptă să fie explorate şi comunicate. Poate că rolul nostru este ca prin întrebările pe care le adresăm să îl ajutăm să-şi clarifice intenţiile şi, astfel, răspunsul nostru să fie mai apropiat de sentimentele şi nevoile acestuia.
„Ce vrei să spui cu asta?” deschide drumul către o comunicare plină de semnificaţie, în care sunteţi atent la observaţiile, sentimentele şi nevoile celuilalt. Iar când acesta se va simţi ascultat şi înţeles, există o şansă mult mai mare de a vă oferi, la rândul său, atenţia şi înţelegerea sa. Exprimarea onestă şi ascultarea empatică reprezintă modalităţi de a traversa momentele dificile ale comunicării.
Orice greşeală are un preţ
Toate aceste detalii fac diferenţa dintre o relaţie funcţională şi una disfuncţională sau dintr-o afacere încheiată şi alta eşuată. Majoritatea oamenilor de afaceri consideră importantă comunicarea cu clientul, văzând în acesta doar cumpărătorul. Privind lucrurile dintr-o perspectivă mai amplă, orice partener de afaceri, furnizor, competitor, societatea în accepţiunea sa largă sau mediul politic, chiar familia, sunt clienţi pentru că fiecare tranzacţie afectează într-un mod oarecare mersul societăţii. „Pentru cei care iau în considerare acest aspect de ecologie, comunicarea devine mult mai fluidă, mai plină de respect pentru generaţia prezentă şi pentru generaţiile viitoare şi mai plină de respect pentru mediul înconjurător”, a explicat Doina Filipescu, consilier de dezvoltare personală şi coach.
Există şi greşeli în comunicare, iar preţul plătit este destul de mare. De obicei, atunci când ne referim la afaceri, clientul nu mai aşteaptă a doua şansă, mai ales când ofertele abundă în jurul lui. În comunicarea de afaceri se presupune că exista un scop mai înalt, respectiv tranzacţia care aduce valoare tuturor părţilor. Dacă vorbim despre comportamente ineficiente, este greşit să faci presupuneri, în loc sa te bazezi pe fapte, să vorbeşti mai mult decât să asculţi, pentru a cunoaşte partenerul căruia i te adresezi, să foloseşti limbajul nepotrivit (ori prea sofisticat, ori prea tehnic, ori prea familiar, ori prea îndepărtat de interesele preopinentului – n.r.), să foloseşti canalul de comunicare ineficient.
„Tactul este, la urma urmei, un proces de sondare a minţii omeneşti” – Sarah Orne Jewett
Puncte preluare anunturi "Evenimentul Regional al Moldovei" in Iasi
<
Adauga comentariul tau