„Uscăturile” din curtea CTP!

Șefii companiei au demarat o anchetă după ce un vatman ar fi jignit o pensionară ieşeană. Și primarul s-a arătat revoltat de incident, cerând sancţionarea celui vinovat 

Nu de puţine ori, ieşenii s-au arătat iritaţi de modul cum un vatman, un şofer sau un controlor al Companiei de Transport Public (CTP) au reacţionat într-o anume situaţie, reproşându-le acestora comportamentul sau limbajul colorat. Inclusiv oficialii CTP admit că există reclamaţii întemeiate, care, în final, au dus la sancţionarea angajatului vinovat. Cel mai recent caz este cel al unui vatman, despre care o pensionară din Iaşi a susţinut, în cadrul unei emisiuni televizate la care a participat chiar Mihai Chirica, primarul Iaşului, că a ar jignit-o. „Este vorba de vatmanul de pe tramvaiul 803. S-a întâmplat luni, în CUG. Am dat să apăs butonul pentru deschiderea uşilor, moment în care acesta mi s-a adresat cu Ai răbdare, cucoană! După ce am apăsat din nou, fără ca uşa să se deschidă, acesta a răbufnit: Vaco, apasă pe butonul ăsta!”, a povestit femeia, în vârstă de 70 de ani. Aceasta a mai precizat faptul că un alt salariat CTP, de această dată şofer pe traseul 28, fără a reţine numărul de parc al maşinii, ar fi refuzat să deschidă uşa din dreptul cabinei şoferului, motivând că îi este frig. „În final a deschis-o, după ce ne-a înjurat pe mine şi pe prietena cu care eram”, precizează aceasta. Întâmplarea femeii a stârnit indignarea primarului, care a promis sancţiuni dure pentru cei vinovaţi. „Nu pot decât să-mi cer scuze în numele vatmanului. A stricat faima oraşului, motiv pentru care fac anchetă până-l descopăr. Aceasta arată că ne împiedicăm în continuare de lucruri mărunte, oricât m-aş bate să le fac costume, să schimb liniile şi să aducem autobuze noi, ba chiar să le mărim salariile sau numărul bonurilor de masă”, a spus Chirica.
Anchetă internă
La rândul lor, oficialii CTP regretă incidentul. „Indiferent de circumstanţele care au generat ieşirea nervoasă a angajatului nostru, acesta nu a avea niciun drept să reacţioneze în acest mod. Am fost înştiinţaţi despre incident, am demarat o anchetă, iar în funcţie de rezultatele acesteia vom dispune măsuri în conformitate cu Codul de Etică al CTP şi cu regulamentul de ordine interioară. Recomandăm tuturor ieşenilor implicaţi în astfel de situaţii să apeleze fără rezerve numărul de telefon 0 800 110 427. Orice încălcare a regulamentelor, orice abatere de la conduita pe care le-o impunem angajaţilor trebuie sancţionată, nu există scuze în astfel de situaţii. Precizez, însă, faptul că este vorba de situaţii izolate şi că cei mai mulţi dintre salariaţi au înţeles cum trebuie să se comporte la locul de muncă, în relaţiile cu pasagerii, respectând toate recomandările pe care le reamintim la toate şedinţele la care aceştia iau parte”, spune Adrian Mihai, purtătorul de cuvânt al CTP Iaşi. Tudor DAMASCHIN

* * *
În Codul de Etică al CTP există recomandări referitoare la faptul că angajaţii CTP trebuie să arate respect faţă de călători, în special faţă de vârstnici şi persoanele cu handicap. De asemenea, folosirea abuzivă a atribuţiilor funcţiei deţinute, utilizarea unor expresii jignitoare, hărţuirea, în toate formele ei (verbală, fizică, vizuală, sexuală) conflictul de interese sunt considerate abateri care, în final, aduc angajatul în faţa unei comisii de disciplină, singura care stabileşte sancţiunile ce pot fi aplicate în respectivele situaţii.