„Când este vorba despre asigurări, românii își prețuiesc mai mult mașina decât viața”

 Dialog cu Silvia Postelnicu, consultant în asigurări și turism

Asigurările reprezintă un element esențial al vieții moderne, având o importanță și valoare semnificative în societatea contemporană. Ele oferă o protecție financiară împotriva riscurilor și incertitudinilor, contribuind astfel la stabilitatea și securitatea financiară a indivizilor, familiilor, întreprinderilor și chiar a întregii economii.

Unul dintre cele mai evidente motive pentru care asigurările sunt importante este protecția împotriva riscurilor financiare neașteptate. Viața este plină de incertitudini, iar evenimente neprevăzute precum accidentele, bolile grave, calamitățile naturale sau furturile pot avea consecințe financiare devastatoare. Prin intermediul asigurărilor, oamenii și companiile pot transfera aceste riscuri la o entitate specializată, cunoscută sub numele de asigurător. Astfel, în schimbul unei prime periodice, asigurații obțin o promisiune de plată în cazul producerii evenimentelor asigurate. Această protecție financiară oferă liniște și stabilitate, reducând anxietatea legată de viitor și permițând oamenilor să-și concentreze resursele și eforturile pe alte aspecte ale vieții lor.

Asigurările joacă un rol crucial în promovarea investițiilor și a dezvoltării economice. Pentru a susține dezvoltarea economică și pentru a atrage investiții, companiile și investitorii au nevoie de protecție împotriva pierderilor financiare majore. Asigurările oferă această protecție, permițând companiilor să-și asume riscuri în dezvoltarea și expansiunea afacerilor lor. Prin intermediul polițelor de asigurare de proprietate și accidente, organizațiile pot obține despăgubiri în cazul producerii unor evenimente distructive, precum incendii sau accidente grave. Acest lucru încurajează investițiile și inovațiile, contribuind la creșterea economică.

Pe lângă beneficiile individuale și economice, asigurările joacă un rol semnificativ în stabilirea unui echilibru social și în asigurarea unei societăți mai rezistente. Sistemele de asigurări sociale, precum cele de  sănătate sau pensiile, girează că toți membrii societății au acces la servicii de sănătate de calitate și la o pensie adecvată la bătrânețe. Aceste programe ajută la prevenirea sărăciei și a inegalităților sociale, contribuind astfel la coeziunea socială și la reducerea tensiunilor economice. În plus, asigurările sociale pot juca un rol important în gestionarea situațiilor de criză, precum pandemiile, oferind sprijin financiar pentru cei afectați.

Despre toate aceste lucruri am vorbit cu Silvia Postelnicu, consultant în asigurări și turism, de la care am aflat și care este secretul unui lider -  empatia, rațiunea, conștiință de sine, adaptabilitatea, integritatea, pasiunea, curajul și bineînțeles, atitudinea pozitivă.

- Cum ați început cariera în industria asigurărilor?

- Cariera în acest domeniu mi-am început-o acum 10 ani, part-time și în paralel lucram într-o multinațională.

- Care au fost cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în această industrie?

- Cele mai mari provocări au fost la început, mai exact atunci când am fost nevoita să îmi formez propriul portofoliu de clienți, iar mai apoi îi abordez pe fiecare în parte pentru a le vorbi despre produsele de asigurare, altele decât vestitul RCA. Știm cu toții că românii își prețuiesc mai mult mașina decât viața, când este vorba despre asigurări

- Ce v-a motivat să alegeți domeniul asigurărilor?

- Mi-am dorit să am libertatea de a alege, să lucrez când și de oriunde doresc, să am venituri nelimitate și să am propria echipă cu care să leg cele mai frumoase prietenii și alături de care să ajungem pe cele mai înalte culmi, în ritmul nostru.

- Cum credeți că s-a schimbat industria asigurărilor în ultimii ani?

- În ultimii ani, piața asigurărilor a trecut prin multe provocări, iar cele mai mari dintre acestea sunt strâns legate de RCA. Fie că vorbim de schimbări legislative, daunalitate sau faliment ale companiilor de asigurări, piață de brokeraj a trecut prin toate aceste provocări.

- Cum vedeți impactul tehnologiei asupra industriei asigurărilor?

- Impactul este unul major atât în piață cât și în zona de back-office. Începem de la platformele de emitere a polițelor care au fost integrate de către majoritatea societăților de asigurări. Este mult mai ușor și rapid să îi dai clientului o ofertă de asigurare cât mai completă. De asemenea, clienții își pot achiziționă asigurările uzuale și on-line. Asta înseamnă rapiditate, fără deplasare la broker sau asigurator. Clienții pot afla informații despre produsele de asigurări și on-line. S-au dezvoltat în ultimul timp și aplicații pe telefon, de unde poți achiziționă asigurări sau produse însoțite de asigurare. Au fost implementate tehnologii de constatare on-line a daunelor, scutindu-l astfel pe client de deplasarea la asigurator. Societățile de asigurări au implementat roboți pentru gestionarea relației cu clienții, ei fiind mai rapizi decât operatorul uman.

- Care sunt calitățile esențiale pentru un lider eficient în industria asigurărilor?

- Calitățile pe care consider că trebuie să le aibă un lider, indiferent din ce domeniu provine, sunt empatia, rațiunea, conștiință de sine, adaptabilitatea, integritatea, pasiunea, curajul și bineînțeles, atitudinea pozitivă.

- Cum gestionați echipele și cum încurajați inovația în cadrul companiei dumneavoastră?

- Inovația își are locul în echipa noastră și transmitem această abordare și către oamenii cu care lucram. Investim în traininguri, team-buildinguri periodic, răsplătim performanța la gala anuală, ședințe foto profesionale. Pe scurt, creăm un mediu care inspiră și alături de oamenii noștri luăm decizii adaptate realității.

- Care sunt strategiile dumneavoastră pentru a menține echilibrul între viață profesională și personală?

- Afacerea Destine (cum îi spunem noi) este una de familie pe care o desfășor alături de soțul meu de peste zece ani. Echilibrul nu îl avem nici după atâta timp, însă, faptul că ne avem unul pe celalalt și că ne respectăm munca și spațial, ne-a simplificat cu mult gestionarea provocările apărute. Strategia mea la momentul acesta este să mă dedic copiilor noștri 70% și 30% vieții profesionale… Sper să îmi și iasă.

 

„Cu toții învățăm din eșecuri, nu din victorii. Am învățat numeroase lecții de răbdare, de perseverență și de motivație de pe urma eșecului. Astăzi pot spune că sunt prietenă cu el și că datorită lui mă ambiționez să devin mult mai bună decât cea de ieri”

 

- Care considerați că a fost cel mai mare succes al dumneavoastră în această industrie?

- Cel mai mare succes a fost atunci când am primit primul pachet de acțiuni în cadrul companiei Destine Holding.

- Cum abordați eșecul și ce lecții ați învățat din experiențele mai puțin reușite?

- Eșecul face parte din viață fiecărui om. După cum bine știm cu toții învățam din eșecuri, nu din victorii. Am învățat și încă mai învăț numeroase lecții de răbdare, de perseverență și de motivație de pe urma eșecului. Astăzi pot spune că sunt prietenă cu el și că datorită lui mă ambiționez să devin mult mai bună decât cea de ieri.

- Ce sfaturi ați oferi unei tinere interesate de o industrie în industria asigurărilor?

- Mă feresc să dau sfaturi, însă i-aș povesti cum m-a ajutat pe mine această industrie să mă dezvolt, să am timp pentru studii, să am libertatea de a alege și de a câștiga atât cât îmi doresc. Toate acestea s-au întâmplat în timp și fără așteptări nerealiste.

 

„Echilibrul femei-bărbați este fundamental pentru succesul acestei industrii”

 

- Cum credeți că se pot depăși barierele de gen într-o industrie predominant masculină?

- Cred că echilibrul femei-bărbați este fundamental pentru succesul acestei industrii. Este foarte important să-ți știi obiectivul și să nu uiți de el, mai ales în momentele mai grele.

- Ce planuri aveți pentru viitorul companiei dvs? Cum vedeți viitorul industriei asigurărilor și ce rol credeți că veți juca?

- De anul acesta eu mă voi ocupa intens de ramura turismului, mai exact de intermedierea pachetelor de vacanță atât în România, cât și în străinătate, sub umbrela companiei Destine Holidays, pe care îmi doresc să o dezvolt atât la nivel individual, cât și la nivel de echipă. De cealaltă parte, soțul meu rămâne pe partea de asigurări și astfel ne dorim ca prin aceasta delimitare să oferim clienților noștri atât opțiuni de relaxare/distracție, cât și soluții de asigurare și protecție financiară a familiei, a locuinței și a afacerii lor. Ar trebui să mai spun că asigurările auto sunt cele mai căutate, urmate de cele pentru locuințe, asigurările de sănătate, de călătorie. În ultima perioadă, avem tot mai multe cereri și pe zona de asigurări de viață (clasice sau cu acumulare de capital), dar și planuri de economisire pentru copii.

Un alt aspect crucial al asigurărilor este promovarea responsabilității individuale. Asigurările stimulează indivizii și companiile să adopte măsuri preventive pentru a reduce riscurile și costurile asociate acestora. De exemplu, asigurații pot beneficia de reduceri la primele de asigurare dacă își asigură locuințele cu sisteme de securitate sau dacă conduc responsabil. Acest lucru încurajează comportamentele prudente și contribuie la prevenirea accidentelor și a pierderilor.

Maura ANGHEL