Call Center-ul A.S.F., apreciat de consumatorii de servicii financiare non-bancare

Logo ASF

Dimensiune font:

| 15-04-2021 11:53

 

Peste 96% dintre consumatorii de servicii financiare non-bancare s-au declarat mulțumiți de informațiile primite, anul trecut, de la experții Call Center-ului Autorității de Supraveghere Financiară.

Acest aspect este reliefat de rezultatul sondajului de opinie realizat pe tema „satisfacția consumatorilor de produse financiare non-bancare”. În funcție de punctajul dat la întrebarea Net Promoter Score (ați fost mulțumit de informațiile oferite?, v-au fost utile?), Call Center-ul A.S.F. a obținut un punctaj de 96,4% consumatori mulțumiți pe parcursul anului 2020.

Call Center-ul A.S.F. a înregistrat anul trecut un număr de 18.126 apeluri, în creștere cu aproape 35% față de anul 2019, ceea ce demonstrează că activitatea de relații cu publicul reprezintă o sursă de informare eficientă și credibilă pentru consumatorii de servici financiare non-bancare.  

Autoritatea de Supraveghere Financiară acordă o atenție deosebită dezvoltării continue a procesului de asistență de specialitate acordată consumatorilor, prin creșterea calitativă a actului de asistență oferită prin intermediul Call Center-ului. Spre exemplu, consumatorul care apelează A.S.F. este identificat din punct de vedere al nivelului de cunoștințe și experiență în domeniul financiar non-bancar, iar apoi îi sunt transmise informațiile solicitate în funcție de pregătirea și experiența sa. Totodată, îi sunt specificate riscurile la care se poate expune în cazul alegerii unor produse financiare neconforme și este sfătuit să adopte decizii investiționale doar atunci când acesta înțelege riscurile asociate și poate susține financiar eventualele pierderi.

În anul 2020, experții Call Center-ului A.S.F. au acordat asistență de specialitate consumatorilor în vederea clarificării tuturor solicitărilor acestora, facilitând accesul nediscriminatoriu la sistemele active de soluţionare a cererilor, a solicitărilor de informaţii şi a petiţiilor. De asemenea, persoanele care au apelat numărul 0800.825.627 au fost consiliate cu privire la modul în care trebuie respectate formalităţile legale privind depunerea şi completarea documentaţiei, în vederea soluţionării tuturor aspectelor prezentate telefonic de către acestea.

Asigurările, în topul interesului consumatorilor

Informațiile cu privire la domeniul asigurărilor au fost cele mai solicitate de către consumatori. Numărul apelurilor aferente acestui sector a fost de 8.834 (48,73% din totalul apelurilor primite), în creștere cu 29,21% față de anul 2019. Sistemul de pensii private s-a situat pe locul al doilea, în ceea ce privește interesul consumatorilor: 5.521 de apeluri (30,46% din totalul apelurilor primite), în creștere cu 32,68% față de anul 2019.

Conform analizei referitoare la activitatea Call Center-ului Autorității, peste 900 de apeluri au vizat Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar non-bancar SAL-Fin, în creștere cu 51,09% față de anul 2019, în timp ce apelurile cu privire la Sectorul Instrumente și Investiții Financiare au fost în număr de 507, în creștere cu circa 62% față de anul 2019.

Call Center-ul Autorității de Supraveghere Financiară poate fi apelat la 0800.825.627, de luni până miercuri între 10:00 și 17:00, joi între 10:00 și 18:00, iar vineri de la 10:00 la 14:30.

Puncte preluare anunturi  "Evenimentul Regional al Moldovei"  in Iasi

<>

Adauga comentariul tau

Nume:

E-mail:

Comentariu:

Security Code
Imagine noua

ULTIMA ORA
BANCUL ZILEI

05:56

C.I.I. DOBOS BERNARD vinde mijloace auto: BMW 520D, Mercedes Sprinter, Mercedes Vito 108 CDI Societatea ADVENTURE GROUP CONSTRUCT SRL in faliment, in bankruptcy, en faillite, prin lichidator judiciar C.I.I. DOBOS BERNARD anunta scoaterea la vanzare prin licitatie publica cu strigare, a bunurilor mobile/mijloace auto apartinand societatii: Lot 1: BMW 520D, fabricatie 2003, 1995 cm3, 163 CP, Euro 4, serie sasiu WBANJ31010CP78550, rulaj 355.000 km, val. de piata estimata(lei)= 13.435,00; val. de incepere a licitatiei (lei)= 13.435,00; Lot 2: Mercedes Sprinter 311 CDI, fabricatie 2005, 2148 cm3, 110 CP, Euro 3, serie sasiu WDB9036632R849466, rulaj cca. 200.000 mile /321.868 km, val. de piata estimata(lei)= 11.942,00; val. de incepere a licitatiei (lei)= 11.942,00; Lot 3: Mercedes Vito 108 CDI, fabricatie 2002, 2148 cmc, 82 CP, Euro 3, serie sasiu WDF63809413457036, rulaj 277.971 km, val. de piata estimata(lei): 5971,00, val. de incepere a licitatiei (lei)= 5971,00; Lot 4: Mercedesl Sprinter, fabricatie 2007, 2148 cmc, 150 CP, Euro 4, serie sasiu WDB9066351S232649, rulaj 367.850 km; val. de piata estimata(lei)= 19.904,00, val. de incepere a licitatiei (lei)= 19.904,00. Activele se vand individual, pe loturi de active. Pretul de pornire a a licitatiilor este reprezentat de 100% din valoarea de lichidare stabilita prin Raportului de evaluare nr.230/20.01.2025, respectiv sumele mentionate in coloana 4 din tabelul de mai sus, la care se adauga TVA. Licitatia va avea loc la data de 24 Februarie 2025 ora 11.00, la sediul lichidatorului judiciar din mun. Iasi, str. A. Panu nr.1, bl.A2, mezanin, spatiu comercial, corp 1A, jud. Iasi, si se va desfasura dupa regulile stabilite prin regulamentul aprobat de creditori, ce poate fi consultat in integralitate la sediul lichidatorului judiciar, pe internet la adresa www.insolventaiasi.ro, sau poate fi comunicat prin e-mail, la cerere, persoanelor interesate. In caz de neadjudecare, licitatia publica se va repeta in aceleasi conditii in datele de: 03 Martie 2025 ora 11.00, 10 Martie 2025 ora 11.00, 17 Martie 2025 ora 11.00, respectiv 24 Martie 2025 ora 11.00. Inscrierea la licitatie, si constituirea garantiei de participare de 10% din pretul de pornire a licitatiei se fac cel mai tarziu pana in preziua licitatiei, ora 16.00. Informatii suplimentare se pot obtine la tel: 0745366885, ori prin e-mail: office@insolventaiasi.ro.
Guvernul a înjumătățit bugetul pentru
07/02/2025 22:41

 Guvernul va continua programul Noua Casă, insă cu un buget redus la 50% din suma alocată anterior. Pentru anul 2025, statul va oferi doar 500 de milioane de lei, comparativ cu un miliard in anul preced ...

Economistul Adrian Negrescu anunță 'apocalipsa' după BCE: 'BNR se pregătește pentru un scenariu de criză'
07/02/2025 14:32

Banca Centrală Europeană (BCE) a anuntat că extinde aranjamentul-cadru privind furnizarea de lichiditate in euro Băncii Nationale Romane (BNR) printr-o linie repo pană la 31 ianuarie 2027. Iată ce spune e ...

Florin Cîțu: Bugetul pentru 2025 este o bombă cu ceas pentru economia României
07/02/2025 14:19

Fostul premier Florin Citu critică bugetul de stat pe 2025. Proiectul va arunca Romania in categoria „junk", fostul ministru PNL de Finante. El consideră că o reducere de taxe ar fi impulsionat economia ...

COMUNICAT DE PRESĂ ,,PNRR: Fonduri pentru România  modernă și reformată!
07/02/2025 09:00

COMUNICAT DE PRESĂ ,,PNRR: Fonduri pentru Romania modernă si reformată!" COMUNA VICTORIA JUDETUL IASI

Deși aurul atinge noi maxime, leul rămâne stabil
06/02/2025 21:16

* „Vechiul” maxim al unciei de 2.872,10 dolari, atins miercuri, a fost deja depăsit iar metalul galben a urcat la 2.874,60 dolari. Evolutia a ridicat pretul gramului de aur de la recordul de 440,27 ...

A fost publicat modelul cererii pe care cei care obțin venituri din chirii trebuie să o depună la ANAF
06/02/2025 15:40

 Codul fiscal s-a modificat (prin OUG 128/2024), astfel că pentru contractele de inchiriere incheiate incepand cu 1 ianuarie 2025, precum si pentru actele de modificare a acestora, in cazul in care bunul ...

Guran: Bugetul pe 2025 deranjează pe multă lume, inclusiv pe cei de la CCR, că nu îşi iau medicamente. Acestea sunt problemele noastre
05/02/2025 21:06

Senatorul PNL Virgil Guran a declarat, miercuri, despre bugetul pe 2025, care urmează să fie votat in Parlament, că deranjează pe multă lume, inclusiv pe cei de la CCR, că nu işi iau medicamente, cu refe ...

Prețul aurului crește odată cu tensiunile la nivel mondial
05/02/2025 21:03

La inceputul acestei săptămani, pretul gramului de aur a atins un record de 437,1590 lei. Acesta a devenit istorie miercuri, cand pretul a urcat la 440,2758 lei. Evolutia s-a datorat aprecierii metalului galb ...

Instituțiile de stat solicită sute de angajați
05/02/2025 21:01

* sistemul de invătămant a generat o treime din numărul total de locuri de muncă scoase in piată * a urmat sistemul de sănătate, cu 271 de pozitii deschise in spitale, clinici, sanatorii ori directii de ...

Parlamentarii dezbat bugetul pe anul 2025
05/02/2025 15:40

Bugetul de stat pe anul 2025 a intrat miercuri in dezbaterea plenului reunit al Camerei Deputatilor si Senatului. Marti dimineată, bugetul pe acest an a trecut prin comisiile de specialitate, in prezenta ordon ...

Aboneaza-te la cele mai noi stiri din Regiunea Moldovei