Veolia Energie Iaşi este complet mobilizată pentru a asigura continuitatea serviciului furnizat către populaţie

 În linie cu măsurile luate la nivel internațional, Veolia Energie Iaşi este complet mobilizată pentru a asigura continuitatea serviciului furnizat către populaţie

 

 

Iași, 15.04.2020

 

În contextul crizei sanitare cu care se confruntă întreaga lume de mai multe săptămâni, la nivel internaţional, Veolia, în calitate de furnizor de servicii vitale pentru populație și partener al municipalităților și al diferiţilor agenţi economici, s-a mobilizat pentru a asigura continuitatea serviciilor sale și pentru a proteja sănătatea angajaților săi. Acestea reprezintă cele două priorități absolute ale Grupului Veolia în întreaga lume.

 

Astfel, atât la nivel internațional, cât şi local, Veolia a instituit planuri de continuitate a activității adaptate pentru fiecare situaţie în parte. De asemenea, compania s-a organizat pentru a asigura menținerea serviciilor sale esențiale, garantând în același timp siguranța angajaților săi.

 

La nivel local, Veolia Energie Iaşi are ca prioritate furnizarea serviciilor de energie termică şi apă caldă, indiferent de dinamica evoluţiei crizei COVID-19. Obiectivele principale ale operatorului local rămân: prevenirea răspândirii virusului, protecţia angajaţilor şi menţinerea continuităţii serviciului vital pentru comunitate.

 

Pentru a asigura continuitatea serviciilor odată cu respectarea măsurilor de izolare impuse de autorități, Veolia Energie Iaşi și-a adaptat modul de organizare și funcționare. Astfel, serviciile companiei se concentrează pe zonele critice, în special pentru spitale care trebuie să fie complet operaţionale.

 

Încă de la începutul crizei, a fost stabilit un comitet de coordonare a situatiei generate de criza COVID care a întocmit un plan de continuitate al activității ținând cont de mai multe scenarii de evoluție a pandemiei, în urma căruia au fost identificate funcţiile critice pentru desfăşurarea activităţii și s-au setat resursele necesare – umane, financiare și logistice. S-au întreprins măsuri de securizare a stocurilor de materii prime şi materiale şi se menţine o comunicare continuă şi directă cu furnizorii strategici.

 

Totodată, au fost inițiate și implementate programe de dezinfecție a spațiilor, echipamentelor și mijloacelor auto, iar zonele de lucru au fost dotate cu materiale și echipamente igienico-sanitare. De asemenea, compania a extins măsurile de protecţie a angajaţilor, punând la dispoziţia acestora echipamente integrale de protecţie.

 

Veolia Energie Iaşi a instruit angajații să respecte cu strictețe măsurile de protecție, reglementările de sănătate și măsurile de prevenire a riscurilor profesionale deja existente în cadrul companiei. Totodată, au fost luate măsuri de reducere a contactului interuman, echipele fiind separate epidemiologic, astfel ca turele să nu se întâlnească între ele.

 

În acelaşi timp, toţi angajaţii care își pot îndeplini sarcinile de serviciu de la distanță cu ajutorul instrumentelor şi platformelor digitale, lucrează de acasă. În situațiile în care activitatea nu se poate desfășura de la distanță, Veolia Energie Iaşi a organizat rotația personalului, dar şi punerea în rezervă a unor specialiști strategici.

 

Pentru a respecta recomandarea autorităților în ceea ce privește limitarea spațiului social, angajații Veolia Energie Iaşi sunt instruiți să păstreze distanța recomandată de 2 metri față de clienți.

 

Clienții sunt încurajați să utilizeze modalitățile de contactare la distanță prin Centrul de Apel non-stop apelabil la numărul 0 800 800 123, gratuit în orice rețea fixă sau mobilă, sau prin adresa de mail iasi@veolia.com. Pentru clienţii care nu au posibilitatea transmiterii online, începând cu 15 martie, s-a pus la dispoziţie la cabina poartă un spaţiu special unde aceştia pot depune solicitări şi pot ridica răspunsurile atunci când hârtiile nu pot fi transmise pe alt canal de comunicare. 

 

Toate documentele primite din extern sau transmise clienţilor sunt dezinfectate cu raze ultraviolete. Biroul de Relaţii Clienţi răspunde tuturor solicitărilor în termenul legal, neexistând întârzieri, iar caseria este deschisă.