Noua reglementare vine ca răspuns la numeroasele nemulțumiri ale consumatorilor, care reclamau întârzieri mari și lipsă de predictibilitate atunci când apelau la garanție. În multe situații, reparațiile se prelungeau săptămâni sau chiar luni, fără un termen clar, ceea ce crea frustrări și conflicte între clienți și comercianți.

Potrivit proiectului adoptat de Senat, termenul de 15 zile lucrătoare începe să curgă din momentul în care consumatorul informează vânzătorul despre neconformitatea produsului. În acest interval, comerciantul este obligat fie să repare bunul, fie să îl înlocuiască, fără costuri suplimentare pentru client. Legea stabilește explicit că acest termen nu poate fi depășit, indiferent de tipul produsului sau de complexitatea reparației.

 Un element important al noilor reguli este faptul că termenul concret poate fi stabilit de comun acord între vânzător și consumator, în formă scrisă. Astfel, legea oferă o anumită flexibilitate în cazul produselor mai complexe sau al situațiilor în care reparația necesită piese speciale ori proceduri mai complicate. Totuși, chiar și în aceste cazuri, limita maximă rămâne de 15 zile lucrătoare.

 Modificarea legislativă vizează articolul 12 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, actul normativ care reglementează drepturile consumatorilor în cazul bunurilor neconforme. Până acum, legea prevedea un termen de 15 zile calendaristice, formulare care a generat confuzii în practică, mai ales atunci când în interval interveneau weekenduri sau sărbători legale. Trecerea la zile lucrătoare clarifică situația și elimină interpretările diferite.

Reprezentanții autorităților consideră că această schimbare va aduce mai multă transparență și va reduce semnificativ disputele dintre consumatori și comercianți. În același timp, noile reguli obligă vânzătorii să trateze cu mai multă seriozitate solicitările clienților și să nu mai amâne nejustificat soluționarea problemelor.

Specialiștii în protecția consumatorilor susțin că impactul va fi unul pozitiv, mai ales în cazul produselor electronice și electrocasnice, unde defecțiunile sunt frecvente, iar timpul de așteptare pentru reparații era adesea foarte mare. Un termen clar și bine definit le oferă consumatorilor siguranța că nu vor rămâne perioade lungi fără bunurile esențiale din gospodărie.

Deocamdată, proiectul de lege a fost adoptat doar de Senat. Camera Deputaților este forul decizional, iar după votul final și promulgarea de către președinte, noile reguli vor intra în vigoare. Odată aplicată, legea va oferi românilor un cadru mai clar și mai eficient pentru rezolvarea problemelor legate de produsele defecte, întărind drepturile consumatorilor și responsabilitatea comercianților.